Comment faire une étude quantitative : questionnaire

Qu'est-ce qu'une étude quantitative ?

Les études quantitatives sont les études de marché les plus couramment pratiquées. Elles consistent à administrer un échantillon d'individus sélectionnés pour leurs caractéristiques correspondant à celle de la cible visée des questionnaires, qui sont ensuite traités statistiquement au moyen de logiciels spécialisés.

Les études quantitatives bénéficient d'un apriori de plus grande fiabilité, grâce à la possibilité d'utiliser des outils statistiques et mathématiques poussés. Les études quantitatives sont désormais majoritairement traitées par internet.

Comment réaliser une bonne étude quantitative ?

Les études marketing quantitatives utilisent diverses méthodes pour collecter des données, chacune ayant ses propres avantages et limitations. Voici les principales méthodes :

Enquêtes en Ligne : Celles-ci sont menées via Internet, utilisant des plateformes d'enquête ou des e-mails. Elles sont efficaces pour atteindre un large public rapidement et à moindre coût.

Entretiens Téléphoniques : Les sondages par téléphone sont conduits par des intervieweurs qui posent des questions et enregistrent les réponses. C'est une méthode traditionnelle mais toujours efficace, en particulier pour les populations qui n'ont pas un accès facile à Internet.

Enquêtes en Face-à-Face : Ces entretiens se déroulent en personne, souvent dans des lieux publics ou chez les répondants. Ils permettent une interaction directe et peuvent être utiles pour des enquêtes détaillées.

Enquêtes Postales : Les questionnaires sont envoyés par courrier aux répondants qui les remplissent et les retournent. Cette méthode a un taux de réponse généralement faible et est de moins en moins utilisée.

Enquêtes via SMS ou Mobile : Les questionnaires sont envoyés directement sur les téléphones mobiles des répondants. Cette méthode gagne en popularité avec l'augmentation de l'usage des smartphones.

Focus sur les centres d'appels

L'utilisation d'un centre d'appels pour mener des études marketing quantitatives présente plusieurs avantages :

  • Atteinte d'un large public : Les centres d'appels peuvent contacter des personnes dans différentes régions géographiques, y compris celles qui n'ont pas accès à Internet.
  • Contrôle de la qualité : Les intervieweurs formés peuvent s'assurer que les questions sont comprises et répondent aux préoccupations des répondants en temps réel.
  • Flexibilité : Les questions peuvent être ajustées ou clarifiées en fonction des réponses des participants, permettant une certaine flexibilité dans l'administration de l'enquête.
  • Taux de réponse élevé : Le contact direct par téléphone peut encourager davantage de personnes à participer.
  • Collecte de données démographiques et comportementales : Les centres d'appels peuvent recueillir des informations détaillées sur les répondants, y compris des données démographiques et des comportements d'achat.

Cependant, les centres d'appels peuvent être coûteux en raison des frais de personnel et de télécommunication. De même, certains individus peuvent refuser de participer ou ne pas être disponibles par téléphone, ce qui peut introduire un biais dans les résultats. Enfin, les répondants peuvent ne pas être disposés à participer à de longues enquêtes par téléphone.